Une urgence médicale à l'étranger est toujours stressante. Mais avec la bonne préparation, c'est un problème gérable. Ce guide vous donne les réflexes à avoir — et ce qu'il faut préparer avant de partir.
Étape 1 — Composer le bon numéro en premier
Le 15 (SAMU français) ne fonctionne pas depuis l'étranger. Chaque pays a ses propres numéros d'urgence.
Numéros à connaître par destination
| Pays | Urgences médicales | Remarques | |---|---|---| | Thaïlande | 1669 | SAMU thaïlandais, 24h/24 | | Japon | 119 | Couvre ambulance et pompiers | | Bali / Indonésie | 118 | Peut être lent en zones reculées | | USA | 911 | Ambulance, police, pompiers | | Islande | 112 | Un seul numéro pour tout | | Grèce | 166 (ambulance), 100 (police) | — | | Espagne | 112 | Numéro européen universel | | Portugal | 112 | — | | Maroc | 15 (SAMU), 19 (police) | — |
Dans tous les pays européens : le 112 est le numéro d'urgence universel. Depuis n'importe quelle ligne, même sans crédit.
Notez le numéro d'urgence de chaque destination dans votre portail Travel Card avant de partir. En cas d'urgence, vous ou quelqu'un à côté de vous peut l'accéder sans connexion internet ni mémoire intacte.
Étape 2 — Contacter votre assistance rapatriement AVANT de choisir un hôpital
C'est la règle la plus importante et la moins connue.
Si vous avez une assurance voyage, appelez le numéro d'assistance internationale AVANT de vous rendre dans un hôpital (si l'état le permet). Voici pourquoi :
- Certains contrats exigent une prise en charge préalable — sans elle, vous payez de votre poche et vous faites rembourser après (ou pas)
- Votre assurance peut vous orienter vers l'hôpital le plus adapté dans la zone — pas nécessairement le plus proche
- En cas d'hospitalisation longue, elle peut organiser un rapatriement médical — qui peut coûter entre 10 000 € et 80 000 € sans couverture
Ce que vous devez avoir accessible sans connexion
- Numéro d'assistance internationale (souvent sur la carte de votre assurance)
- Numéro de police d'assurance
- Date de souscription / dates de couverture
Étape 3 — Ce que vous devez savoir communiquer
Si vous êtes seul ou si votre état limite la communication, les secours auront besoin de :
- Votre groupe sanguin
- Vos allergies médicamenteuses (pénicilline, AINS, latex...)
- Vos traitements en cours (nom du médicament, dosage, fréquence)
- Votre état de santé chronique (diabète, épilepsie, allergie sévère avec EpiPen...)
- Vos antécédents chirurgicaux importants
- Le contact à appeler en priorité en France
En cas d'inconscience, vous ne pouvez rien communiquer. Ces informations doivent être accessibles à quelqu'un d'autre — via votre portail Travel Card, un bracelet médical, ou un document dans votre portefeuille.
Ce que couvre (et ne couvre pas) la Carte Européenne d'Assurance Maladie
La CEAM (carte verte délivrée par votre CPAM) couvre les soins dans les pays de l'UE/EEE + Suisse. Elle donne accès aux soins sur la base du tarif local — ce qui peut laisser un reste à charge important.
La CEAM ne couvre PAS :
- Le rapatriement médical
- Les soins hors UE/EEE (Thaïlande, Japon, USA, Maroc...)
- Les différences de coût entre tarif public et hôpitaux privés
- L'interruption de voyage pour raison médicale
Pour tout voyage hors UE, une assurance voyage dédiée est indispensable.
Que faire si vous n'avez pas d'assurance ?
C'est une situation difficile mais pas sans issue.
- Centre de crise du Quai d'Orsay (+33 1 43 17 67 67) : peut vous orienter et, dans certains cas graves, activer une aide consulaire
- Caution hospitalière : certains hôpitaux acceptent un paiement par carte ou par virement depuis la France pendant votre hospitalisation
- Famille en France : contactez-les rapidement — ils peuvent payer à distance dans certains cas
- Organismes humanitaires locaux : en dernier recours, Médecins Sans Frontières ou la Croix-Rouge locale peuvent intervenir dans certains pays
Prévenir : la trousse de voyage médicale
Selon votre destination, envisagez d'emporter :
| Article | Destination type | |---|---| | Antidiarrhéique (lopéramide) | Asie, Afrique, Amérique Latine | | Antipaludéen (selon avis médecin) | Zones à risque paludisme | | Répulsif anti-moustiques (DEET 30%+) | Tropiques, été en Europe du Sud | | Pansements + antiseptique | Partout | | Paracétamol + ibuprofène | Partout | | Antihistaminique | Partout | | EpiPen | Si allergie sévère connue | | Antibiotiques à large spectre | Si recommandé par votre médecin pour destination reculée |
Pour les destinations exotiques, consultez un médecin spécialisé en médecine du voyage ou un centre de vaccination internationale au moins 6 semaines avant le départ. Les vaccins nécessitent souvent plusieurs semaines pour être efficaces.
La fiche médicale de voyage : 5 minutes qui peuvent tout changer
Avant chaque voyage, préparez une fiche médicale d'urgence et stockez-la :
- Dans votre portail Travel Card (accessible par la famille même à distance)
- Sur papier dans votre portefeuille
- En photo sur votre téléphone
Contenu minimal :
- Nom complet, date de naissance, nationalité
- Groupe sanguin
- Allergies connues (médicaments et alimentaires)
- Traitements en cours (nom, dosage)
- Maladies chroniques
- Contact d'urgence en France (nom, relation, téléphone)
- Numéro d'assurance voyage + numéro assistance
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